FAQ
Hogyan rendelhetem meg a Távcső Szolgáltató termékeit? A leggyorsabban a Budapesti Távcső Centrumban, ahol teljes termékpalettánk Vásárlóink rendelkezésére áll. Itt kipróbálhatják, és általában azonnal el is vihetik a kiválasztott optikát. Ritkán előfordul, hogy a nagyobb méretű távcsöveket Budapesti, Soproni, vagy Linzi háttérraktárunkból kell utána szállítani (2-3 nap). Egy rövid telefon általában elég, s mi szívesen megmondjuk Önnek, hogy a keresett távcső raktáron van-e. Amennyiben nincs lehetőságük befáradni boltunkba, úgy megrendelőlapunk kitöltésével (jobbra fenn a navigációs csíkban) adhatják le rendeléseiket. E-mailben (tavcso@tavcso.com) vagy telefonon szintén megrendelheti termékeinket. Ne feledje el azonban megadni nevét, címét és telefonszámát, hogy szükség esetén visszahívhassuk. A megrendelés leadása egyben azt is jelenti, hogy Ön elfogadta vásárlási feltételeinket, melyek a következők: 1.1. A teljesítés időpontja: Honlapunkon szereplő áruismertetések nem tekinthetők ajánlattételnek. Annak ellenére, hogy a Budapesti Távcső Centrum (csillagászati műszerekből) hazánk egyik legnagyobb raktárkészletével rendelkezik, nem biztos, hogy a megrendelt eszköz a megrendelés leadásakor azonnal szállítható is. A legtöbb esetben magyarországi háttérraktáraink egyikéből 1-2 napon belül szállítani tudjuk a megrendelt eszközt. Kivételes esetekben (különösen ritkán rendelt speciális eszközök, vagy nagyobb mennyiségben rendelt termékek esetén) a tengeren túlról kell utánarendelnünk. Ez általában 3 hónap szállítási (és speciális termékeknél néhány további hónap gyártási) időt jelent. Ezúton határoljuk el magunkat mindenféle késedelmi díj, illetve kötbér jellegű árengedménytől, amennyiben előzőleg a szállítási határidőt velünk írásban nem egyeztették. 1.2. Az átadás helye: Az átadás helye a Budapest, XII. Városmajor u. 19/b szám alatti Budapesti Távcső Centrum, vagy (különösen nagyobb méretu, 15kg-ot meghaladó eszközök esetén) Budapesti vagy Soproni háttérraktáraink egyike. A háttérraktárok címeit és telefonos elérhetőségüket itt találja. 1.3. Az átadás időpontja: Az átadás időpontja a Budapesti Távcső Centrum nyitvatartási idejében, vagy háttérraktárból való elhozatal esetén telefonos egyeztetés alapján megbeszélt időpontban lehetséges. 1.4. A kipostázás időpontja: Technikai okok miatt hetente egy, vagy két alkalommal postázzuk ki az összegyűlt megrendeléseket. Kérjük vegye figyelembe, hogy a Magyar Postán csak 20kg-ig tudunk csomagot feladni, valamint, hogy a biztosítási díj jelentősen megnőtt (kb. 3%). Amennyiben azonnali kiszállítást kíván, vagy nagyobb tömegu, nagyobb értékű a megrendelt eszköz, úgy futárszolgálatunkat veheti igénybe, vagy saját futárját küldheti. 1.5. Félretett küldemények: Amennyiben megrendelésekor a Városmajor utcai bolthelységünkben való személyes átvételt választja, úgy a megrendelt eszköz beérkezésétől számított 7 napig tudjuk azt fenntartani az Ön számára. Amennyiben ez idő alatt nem jelentkezik érte, úgy a terméket szabadon értékesítjük. A beérkezés tényéről e-mailben, vagy telefonon értesítjük Önt, illetve hamarosan (2007 márciusától) Ön is lekérdezheti megrendelésének státuszát a honlapunkról. 2.1. Fizetési feltételek a Városmajor utcai boltban: A boltunkban átvett eszközöket KP-zel fizetheti. Kártyaleolvasásra jelenleg nincs mód. Amennyiben nem kíván nagyobb mennyiségu KP-t magával hozni, úgy alternatívaként sárga befizetési csekket adunk. A befizetést igazoló szelvényrész bemutatása helyettesíti a készpénzt. 2.2. Fizetési feltételek Budapesti háttérraktárunkban: Háttérraktárunkból elhozott eszközöket előzőleg bolthelységünkben fizetheti ki (hasonlóan pl. bútorvásárláskor), vagy az általunk adott sárga befizetőszelvénnyel fizetheti be. Kérjük ne feledje a pénztári blokkot, vagy a sárga befizetőcsekk igazolószelvényét magával vinni, ha az árut el akarja hozni. 2.3. Fizetési feltételek Soproni háttérraktárunkban: Soproni háttérraktárunk egyben partnercégünk telephelye is. Itt vagy KP-zel fizethet, vagy az általunk adott sárga befizetőcsekk igazolószelvényének felmutatásával viheti el a megrendelt terméket. 2.4. Előleg és előrefizetés: A megrendeléseket beérkezésük sorrendjében teljesítjük, így egy előrefizetés nem rövidíti le az eszközhöz jutás idejét. Kivételesen ritkán megrendelt, vagy egyedileg legyártandó termékek esetén azonban 30-50% előleg szükséges ahhoz, hogy a rendelést elfogadhassuk. Ezt az előleget a gyártónak azonnal továbbítjuk, így visszamondott rendelés esetében az előleget nem áll módunkban visszatéríteni. 2.5. EU-n kívüli értékesítés: Az ÁFA visszatérítése nem ütközik akadályokba. Kérjük hozza magával útlevelét, s mi kiállítjuk a szükséges formulárt az Ön részére. A határon lepecsételt adatlap egy példányát juttassa vissza hozzánk, s mi KP-ben visszafizetjük (levonás nélkül!), vagy átutaljuk az Ön számlájára az ÁFÁt. Utóbbi esetben a bel- és külföldi bankköltségek egyaránt Önt terhelik. 3.1. Általános garancia: A termékekre a törvényben meghatározott 12 hónapos garancia érvényes. Egyes kiemelt árucsoportokra, illetve választott optikai minőségű termékekre 2, illetve 5 év garanciát biztosítunk. A garancia csak gyártási hibákból eredő károkra érvényes. Nem rendeltetésszerű használat esetén a garancia érvényét veszti. 3.2. Életre szóló garancia: Az "életre szóló garancia" kifejezés 25 évre szól, és kizárólag a gyártási hibákból eredő károkra érvényes. A vízállóság legfeljebb összesen 60 perc időtartamig, míg az ütésállóság maximum tíz alkalommal, 1 méter magasságról füves területre való kezdősebesség nélküli leesésre vonatkozik. Nem rendeltetésszerű használat esetén a garancia érvényét veszti. 3.3. Jusztírozási garancia: A "jusztírozási garancia" kifejezés annyit jelent, hogy a távcsövet a vásárlástól számított 12 hónapon belül egyszer ingyenesen újra beálltjuk, nem kutatva azt, milyen okból történt az optikai elemek elállítódása. Az ingyenesség a beállítás munkájára vonatkozik, nem pedig az esetlegesen törött, vagy sérült alkatrészek pótlására, javítására és beépítésére. Nem rendeltetésszerű használat esetén a garancia érvényét veszti. 3.4. Minőségi garancia: A "minőségi garancia" választott optikájú távcsövekre vonatkozik, és 2 évig (prémium optika esetén 5 évig) érvényes. Ez magában foglalja annak rizikóját, hogy az optika üveganyaga az eltelt évek során nem deformálódik, és felületi rétege (lencséknél a reflexiógátló réteg, tükröknél az alumíniumozás és a kvarc védőréteg, interferenciaszurőknél és kisebb speciális alkatrészeknél a dielektrikus bevonat, stb...) nem kopik le. Nem szakszerű tisztítás (pl. törlésnyom, ujjnyom, stb.) illetve az optika foglalatán végrehajtott munkálatok (pl. foglalat nyitása, felfogólyukak fúrása és bővítése, stb...) esetén a garancia érvényét veszti. 3.5. Fair Play garancia: Amennyiben tudomásunk van róla, hogy ugyanazt a terméket máshol olcsóbban megkaphatja, úgy erre minden esetben felhívjuk az Ön figyelmét. De Ön is segíthet nekünk, ha elmondja, hogy a nálunk vásárolt terméket máshol olcsóbban látta hirdetni. Ez esetben mi utánajárunk, hogy a kérdéses árucikk valóban szállítható-e, és egy attraktív árajánlatot fogunk az Ön részére biztosítani. 4.1. Záró megjegyzések: A felsoroltaktól eltérő feltételek mellett (pl. közbeszerzés, nagyker) csak érvényes szerződés aláírása után van lehetőségünk árut szállítani. Vitás kérdések eldöntésében a Veszprém Megyei Bíróság illetékes. Milyen minőségűek a Távcső Szolgáltató Magyarország KFT által forgalmazott termékek? Távcsöveink minőségének alsó határa körülbelül ott kezdődik, ahol az áruházi távcsöveké befejeződik. Magyarországon a mi távcsöves vállalkozásunk az egyetlen, mely saját optikai laborral rendelkezik. A távcső átadása előtt autokollimációs padunkon Ön is meggyőződhet arról, hogy ideális körülmények közt milyen képet adna távcsöve. Ezt az igényét kérjük előre közölje, hogy az optikai padot az Ön által kívánt időpontra szabaddá tegyük. Honnan ismerem meg a jó kereskedőt? - Mindenekelőtt onnan, hogy időt szakít az ügyfelére, még akkor is, ha annak konkrétan nincs szándékában vásárolni. - Nem csak egy gyártó áruit forgalmazza, hanem ugyanabban a kategóriában több, árban és minőségben azonban különböző eszközt, és alternatív megoldásokat tud ajánlani Önnek. - Széleskörű áruismerettel rendelkezik és kisebb javításokat, beállításokat helyben is el tud végezni. - A minőséget nem csak szavakkal, hanem konkrét teszttel is alátámasztja, és ezt írásban adja Önnek. - Nem feltétlenül a legdrágábbat akarja Önnek eladni, mondván, hogy az olcsóbb az használhatatlan. - A megvásárolni kívánt árucikk gyenge pontjaira is felhívja a figyelmét, ugyanakkor rávilágít más (gyakran olcsóbb) termékek előnyeire. - Nem ócsárolja le más forgalmazó portékáját, még ha ezzel el is veszít (ideiglenesen) egy vásárlót. - Az áru átadásával és a pénz "beszedésével" nem ér véget a kapcsolata a vevőjével: a használatbavétel során felmerült későbbi kérdéseire is válaszol, s gyakorlati jótanácsokkal látja el Önt, esetleges későbbi reklamációit gyorsan és fair magatartással orvosolja. 
|
||||||||||||||||||||||||||
